La captación activa constituye una estrategia esencial para mejorar las coberturas vacunales en pacientes con indicación de inmunización.  El objetivo fue analizar los principales motivos de rechazo identificados durante una estrategia de captación activa mediante IA en pacientes candidatos a vacunación

Estudio descriptivo realizado en el marco del proyecto de captación activa de un hospital de 3ª nivel. Se analizaron las conversaciones telefónicas de pacientes que rechazaron acudir a consulta tras ser contactados por un agente conversacional basado en IA. Cada conversación fue revisada y clasificada según el motivo principal de rechazo mediante un sistema de categorías previamente definido.

Se realizaron 947 llamadas mediante un agente conversacional basado en inteligencia artificial a pacientes candidatos a vacunación. De ellos, 431 (45,5%) aceptaron acudir a consulta para vacunarse y 169 (17,8%) rechazaron la citación. Los 347 pacientes restantes (36,6%) no completaron el proceso por otros motivos (ausencia de respuesta, imposibilidad de contacto u otras incidencias). Entre los 169 pacientes que rechazaron la vacunación, el motivo más frecuente fue la ausencia de una causa específica (114; 67,5%). Entre los motivos explícitos destacaron la falta de interés (14; 8,3%), la saturación o aversión hacia las vacunas (10; 5,9%), la falta de información (9; 5,3%), la desconfianza en las vacunas (6; 3,6%), las contraindicaciones médicas referidas por el paciente (6; 3,6%) y las barreras de acceso o residencia fuera del área de referencia (6; 3,6%). Con menor frecuencia se identificó el antecedente de haber padecido previamente la enfermedad (3; 1,8%) y el rechazo al propio canal telefónico automatizado (1; 0,6%).

La mayoría de los rechazos no obedecieron a una negativa explícita a la vacunación, sino a la ausencia de una motivación claramente verbalizada, lo que sugiere oportunidades de mejora en la interacción conversacional de la IA y en las estrategias de comunicación.