Evaluar la satisfacción global y la calidad asistencial reportada por los usuarios en la consulta de vacunación identificando áreas de mejora opertiva y variaciones en la percepción según el perfil de atención.

Se distribuyó una encuesta de satisfacción de creación propia mediante un código QR a los usuarios entre enero y junio de 2026 cumplimentada de forma voluntaria. Con los datos recogidos se planteó un diseño descriptivo transversal analizándose seis variables cuantitativas (escala Likert 1-5) con sus respectivas medias, desviaciones estándar e intervalo de confianza al 95%, además se categorizó tematicamente una pregunta abierta de sugerencias. La muestra (n=43) se clasificó en dos grupos según el motivo de atención: viajeros (n=26) y grupos de riesgo (n=17).

La satisfacción global es sobresaliente (x: 4,73; DE ± 0,74; IC95% [4,63-5]). Al desglosar por perfiles, los viajeros otorgan una valoración superior frente a los grupos de riesgo (x: 4,8 frente a 4,59). La calidad de la información recibida y la claridad del personal son los pilares del servicio obteniendo las valoraciones más altas a nivel general (x: 4,79) y en cada grupo. El tiempo de espera para la cita solo se evaluó en el grupo de viajeros registrando la menor valoración (x: 4,46; DE ± 0,99; IC95% [4,06-4,86]). El análisis cualitativo reveló que el 50% de las sugerencias fueron felicitaciones al personal e identificó como puntos de mejora las gestiones administrativas. Este trabajo proporciona un feedback directo sobre nuestra práctica asistencial, demostrando la utilidad de la evaluación interna para priorizar intervenciones basadas en la experiencia del paciente.

La encuesta diseñada puede ser replicable en otras consultas de vacunación como herramienta propia de recogida de información. Sin embargo, de cara al próximo año nuestro servicio implantará la encuesta diseñada por la Asociación Española de Vacunología lo que significará un pequeño paso hacia la acreditación.