En 2024 se implantó un plan de comunicación que incorporó la realización periódica de encuestas de satisfacción a los pacientes. Durante 2025 se entregaron en dos periodos (marzo y septiembre) a todos los pacientes que acudían por primera vez a la unidad. En mayo de 2026, además de los pacientes de primera visita, se incluyó a quienes habían finalizado la pauta vacunal indicada en la consulta inicial. En el primer corte, las encuestas se ofrecieron en formato papel y mediante código QR; tras observar una menor participación en el formato electrónico, se optó exclusivamente por el formato papel.
Las encuestas, de carácter anónimo, recogían variables sociodemográficas básicas, la valoración de diferentes dimensiones de la atención mediante una escala tipo Likert y un apartado de observaciones abiertas. Se analizaron 497 encuestas, con una tasa de respuesta global del 76,69%. La tasa inicial fue del 56%; la modificación de la estrategia de distribución permitió incrementar significativamente la participación. |
La satisfacción global con la atención recibida se mantuvo elevada (95%) durante todo el periodo evaluado. El trato del personal fue el aspecto mejor valorado, mientras que la señalización de la unidad constituyó la principal oportunidad de mejora. Las observaciones abiertas fueron la fuente de información más relevante para orientar actuaciones de mejora continua.
La incorporación sistemática de la experiencia del paciente facilita la identificación de necesidades y apoya la toma de decisiones orientadas a la mejora de la calidad asistencial. |
